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Q.해외에 거주하는데 해외 배송이 가능한가요?

[미국] : 아마존, [말레이시아, 싱가포르, 대만, 태국] : 쇼피, [일본] : 라쿠텐, 큐텐을 통해 해외구매 가능합니다. 

러븀 온라인 공식몰은에서는 해외 배송을 지원하지 않습니다. 


Q.출고 순서가 어떻게 되나요?

순차적 출고를 원칙으로 하고 있으나, 프로모션 및 연휴 기간 동안의 출고 건은 작업 순차적으로 나누어 출고될 수 있습니다.

자세한 내용은 팝업창 안내를 참고 부탁드립니다.


Q.주문한 상품의 출고일은 언제인가요?

평일 (공휴일, 주말 제외) 오후 2시 이전 결제완료된 주문 건까지 당일 출고, 오후 2시 이후 결제완료 주문 건은 익일 출고됩니다.


Q.주문완료 후 상품교환 또는 추가구매가 가능한가요?

<교환>

상품준비 중의 경우 동일상품에 한하여 교환이 가능하며, 다른 상품으로 교환 시 해당 주문 건을 취소 후 재구매해 주셔야 합니다.

 

<추가구매>

또한 상품 준비 중에서 추가 구매는 가능하나 무통장으로만 구매 가능한 점 참고 부탁드립니다.

Q.배송지를 변경하고 싶은데 어떻게 하나요?

상품준비 중의 경우 마이페이지 주문내역에서 직접 변경 가능합니다.

송장이 출력된 이후 배송준비 중의 경우 정보변경이 어렵습니다.


Q.주문한 상품을 취소하고 싶습니다.

<상품준비 중>

상품준비 중일 경우 로그인>마이페이지>나의 주문처리 현황에서 직접 취소 신청이 가능합니다.

취소 신청해 주신 주문 건은 운영시간 내에 확인하여 순차적으로 취소 처리됩니다.

결제수단에 따라 영업일 기준 환불 완료까지 5-7일 정도 소요되며, 이후 환불이 되지 않을 시 결제해주신 수단의 고객센터로 문의 부탁드립니다.

 

<배송준비 중 이후>

송장이 출력된 배송준비 중 단계에는 취소 및 변경이 불가합니다. 이 경우 해당 주문 건은 배송 완료 후 반품 접수만 가능한 점 참고 부탁드립니다.

배송 완료 후 반품 접수 시 단순 변심에 의한 반품으로 배송비 차감 후 환불 처리됩니다.


Q.묶음배송/합포장이 가능한가요?

주문해주신 주문 건이 모두 상품준비 중일 경우에만 합배송 가능합니다.


Q.배송비는 얼마인가요?

3만원 미만의 주문 건은 배송비 3,000원, 3만원 이상의 주문 건은 무료배송됩니다.


Q.주문 후 배송기간은 얼마나 걸리나요

상품출고 후 2-3일 내에 수령 가능하나 택배사의 사정에 따라 지연이 발생될 수 있습니다.

출고 후 배송현황은 택배사에 문의 부탁드립니다.


Q.결제완료 후 부분취소가 가능한가요?

상품 준비 중 단계에서 고객님이 직접 취소접수가 가능하지만, 송장 출력 후 배송 준비 중일 경우 부분 취소가 어렵습니다.


Q.발송 마감시간이 언제인가요

평일 오후 2시 이전 주문건에 한해 당일발송됩니다. (주말 및 공휴일 제외)

단, 프로모션 기간 등 출고량이 많거나 출고가 없는 공휴일, 연휴에는 지연이 있을 수 있습니다.

Q.택배사는 어디인가요?

러븀은 빠르고 안전한 CJ 대한통운을 이용해 배송하고 있습니다.

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