공휴일과 점심시간(오후 12:00 - 1:00)을 제외한 평일 오전 10:00 - 오후 5:00입니다.

운영시간 외에는 [고객센터 → 1:1 문의] 남겨주시면 확인 후 후 순차적으로 빠르게 답변 드리겠습니다.

주문량이 많은 기간이나 주말 및 연휴가 지난 영업일의 경우 문의량 증가로 상담 대기시간이 지연될 수 있습니다. 

카카오톡의 경우 마지막 상담을 기준으로 순차적으로 답변을 드리고 있습니다.

추가 채팅을 남기면 경우 상담 창이 맨 위로 재배치되어 확인 시간이 더욱 늦어질 수 있습니다.

회원정보에 입력해 주신 생일 당일 오전 3-8시 사이 일괄적으로 지급되며, 발급일로부터 30일 이내에 사용 가능합니다.

쿠폰과 적립금은 동시에 사용이 불가하며, 2개 이상의 쿠폰의 중복사용도 불가합니다.

쿠폰마다 사용 기한이 설정되어 있으며, 마이페이지 - 쿠폰함에서 사용가능기간, 할인혜택, 구매금액, 적용상품을 확인할 수 있습니다. 

현재 적립금 유효기간은 매년 9월 1일입니다. 해당 기간 이후 적립금은 자동 소멸되며, 소멸 7일 전 sms 수신 동의 고객님들에 한하여 안내 문자 발송되고 있습니다.

제품 수령 후 30일 이내에 리뷰 작성이 가능합니다.

<자음, 모음, 띄어쓰기, 반복문구를 제외한 300자 미만>

텍스트리뷰 적립금 250원, 포토리뷰 적립금 750원, 동영상리뷰 적립금 1,250원

<자음, 모음, 띄어쓰기, 반복문구를 제외한 300자 이상>

텍스트리뷰 적립금 500원, 포토리뷰 적립금 1,500원, 동영상리뷰 적립금 2,000원이 지급됩니다.

피부 타입, 연령대 등을 입력하지 않을 경우 적립금은 지급되지 않습니다. 

또한, 리뷰작성 시 카운트되는 글자 수와 유효 글자 수에 차이가 있을 수 있습니다.

정확한 확인을 원하실 경우 카카오톡 혹은 1:1 게시판으로 문의 부탁드립니다.

<단순변심>

단순 변심에 의한 교환/반품은 마이페이지에서 직접 접수 가능하며, 빠른 회수를 위해 수거 접수는 러븀에서 합니다.

<제품불량>

제품 불량으로 인한 교환/반품은 카카오톡 혹은 1:1 게시판으로 사진을 첨부해 문의하시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다.

* 세트상품 구매 시 일부 상품만 반품이 불가합니다. 전체 상품 재포장 후 반품기사님 방문 시 전달 부탁드립니다.

트러블이 발생했을 경우, 트러블 부위의 사진을 카카오톡 혹은 1:1 게시판으로 문의해주세요. 

사진첨부 없이 문의하실 경우 정확한 확인이 어려워 응대가 어려울 수 있습니다.

[반품기준]

- 러븀 공식 판매처에서 구매한 상품 

- 상품 수령일로부터 7일 이내의 상품 

- 해당 상품 사용 후 피부 반응이 발생했다는 피부과 전문의 소견서 혹은 약제비 세부 영수증 필요 (진료비 및 약제비는 지원되지 않습니다)  

제품에 하자가 있는 경우 교환/반품비용은 러븀에서 부담합니다.

단, 단순변심으로 인한 교환/반품의 경우 배송비를 부담해주셔야 합니다.

<고객변심으로 인한 반품>

- 일부만 반품 : 반품 후 결제금액이 무료배송 적용금액(30,000원) 이상일 경우 3,000원

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<교환>

- 일부 혹은 전체 : 6,000원 (수거 및 재발송 배송비)

[미국] : 아마존, [말레이시아, 싱가포르, 대만, 태국] : 쇼피, [일본] : 라쿠텐, 큐텐을 통해 해외구매 가능합니다. 

러븀 온라인 공식몰은에서는 해외 배송을 지원하지 않습니다. 

순차적 출고를 원칙으로 하고 있으나, 프로모션 및 연휴 기간 동안의 출고 건은 작업 순차적으로 나누어 출고될 수 있습니다.

자세한 내용은 팝업창 안내를 참고 부탁드립니다.

평일 (공휴일, 주말 제외) 오후 2시 이전 결제완료된 주문 건까지 당일 출고, 오후 2시 이후 결제완료 주문 건은 익일 출고됩니다.

<교환>

상품준비 중의 경우 동일상품에 한하여 교환이 가능하며, 다른 상품으로 교환 시 해당 주문 건을 취소 후 재구매해 주셔야 합니다.

<추가구매>

또한 상품 준비 중에서 추가 구매는 가능하나 무통장으로만 구매 가능한 점 참고 부탁드립니다.

상품준비 중의 경우 마이페이지 주문내역에서 직접 변경 가능합니다.

송장이 출력된 이후 배송준비 중의 경우 정보변경이 어렵습니다.

<상품준비 중>

상품준비 중일 경우 로그인>마이페이지>나의 주문처리 현황에서 직접 취소 신청이 가능합니다.

취소 신청해 주신 주문 건은 운영시간 내에 확인하여 순차적으로 취소 처리됩니다.

결제수단에 따라 영업일 기준 환불 완료까지 5-7일 정도 소요되며, 이후 환불이 되지 않을 시 결제해주신 수단의 고객센터로 문의 부탁드립니다.

<배송준비 중 이후>

송장이 출력된 배송준비 중 단계에는 취소 및 변경이 불가합니다. 이 경우 해당 주문 건은 배송 완료 후 반품 접수만 가능한 점 참고 부탁드립니다.

배송 완료 후 반품 접수 시 단순 변심에 의한 반품으로 배송비 차감 후 환불 처리됩니다.